FAQ

Tak. Dopuszczamy taką możliwość, jeśli dziecko ma więcej niż 12 lat. Rodzice bądź prawni opiekunowie muszą wówczas przy kierowcy, podczas odprawy biletowej wypełnić i podpisać “Oświadczenie o przewozie osoby małoletniej”, które znajdziecie Państwo tutaj <pod słowem tutaj odnośnik do oświadczenia>. Kierowca zabierze od Państwa to oświadczenie. Nastolatek musi posiadać też przy sobie ważny bilet na przejazd oraz aktualny dokument tożsamości ze zdjęciem, np. dowód osobisty tymczasowy, paszport lub legitymację szkolną.

Dzieci, które nie ukończyły 12 roku życia, mogą z nami podróżować busem do Niemiec, ale wyłącznie pod opieką prawnego opiekuna. Jeśli chcecie Państwo, aby dziecko jechało busem do Niemiec z pełnoletnim rodzeństwem, ciocią, dziadkiem, wówczas taka osoba musi mieć stosowne od Państwa oświadczenie. Znajdziecie je tutaj <pod słowem tutaj odnośnik do oświadczenia>.

Należy również pamiętać, iż nasza firma, w tym kierowca, nie ponosi odpowiedzialności za podróżujące do Niemiec z nami dzieci, które nie są pod opieką opiekuna prawnego. Nie ponosimy również odpowiedzialności za to, co się z nimi dzieje poza pojazdem na postojach. Dlatego, mimo że wyrażamy zgodę (jak wyżej), co do ich samodzielnej podróży busem do Niemiec, to rekomendujemy, aby jeździły z osobą dorosłą.

Jeśli planujecie Państwo nadanie paczki do Niemiec, należy najpierw z nami się skontaktować, wypełnić dokumentację oraz opłacić usługę. Następnie w dniu wyjazdu dostarczyć nam paczkę. Musi ona być odpowiednio zapakowana, tak, aby niemożliwe było jej otwarcie podczas przejazdu. Ponadto musi być dobrze oznakowana. Na paczce należy zamieścić informacje zarówno o nadawcy, jak i odbiorcy. W obu przypadkach wymagane są imię i nazwisko, dokładny adres, numer telefonu.

Należy zaznaczyć, że w paczkach nie mogą znajdować się zwierzęta, substancje łatwopalne, niebezpieczne i nielegalne, w tym narkotyki, czy dopalacze. Za zawartość paczki odpowiada wyłącznie jej nadawca.

W przypadku, gdy paczka nie zostanie odebrana w Niemczech przez wskazaną osobę, wraca ona busem z Niemiec do Polski. Wówczas jej nadawca jest zobowiązany w ciągu 7 dni ją od nas odebrać. Należy jednak brać pod uwagę, że nie odebrane przez odbiorcę paczki nie są w drodze powrotnej objęte ochroną i odpowiedzialnością kierowcy ani West Service, jako przewoźnika.

Takie sytuacje zdarzają się bardzo rzadko. Nie jeździmy bowiem autobusami wycieczkowymi, a busami do Niemiec. Zatem nasi klienci mogą spokojnie sprawdzić przy nas, czy wszystko zabrali. Jednak, gdy taka sytuacja się zdarzy, to podobnie, jak w przypadku nieodebranych paczek, zapomniany bagaż wróci z nami busem z Niemiec do Polski. Od momentu dostarczenia go do siedziby firmy, jego właściciel będzie miał 7 dni na jego odbiór. W drodze powrotnej bagaż nie jest ubezpieczony, a kierowca oraz firma West Service, jako przewoźnik nie ponoszą za niego odpowiedzialności.

Każdy nasz klient, który podróżuje busem do Niemiec, czy też wraca z nami na trasie Niemcy-Polska, ma prawo do zabrania dwóch sztuk bezpłatnego bagażu. Jeden to tak zwany bagaż podręczny, którego waga nie może przekraczać 5 kg, a wielkość utrudniać podróżowania innym pasażerom. Drugi to bagaż podstawowy, którego waga może wynosić do 40 kg. Ten trafia do bagażnika. Opisany bagaż jest składową wykupionego przez Państwa biletu na podróż do Niemiec i podlega on ubezpieczeniu, które macie Państwo wykupione wraz z biletem na przejazd.

Jeśli potrzebujecie Państwo zabrać większą ilość bagażu, oczywiście istnieje taka możliwość. Jest to jednak usługa dodatkowo płatna. Nie musicie się jednak obawiać dodatkowych, ukrytych kosztów. Każda dodatkowa sztuka bagażu kosztuje tylko 25 zł. Warto podkreślić, że w ramach bagażu nie przewozimy mebli, ładunków łatwopalnych, niebezpiecznych i nielegalnych.

Nasze busy głównie podróżują w formie door to door. Jeździmy codziennie do wszystkich miast lub wiosek, w jakie zażyczy sobie klient, podróżując z nami. Istnieje też możliwość prywatnego wynajęcia naszego busa do Niemiec i zaplanowania własnej trasy, wedle Państwa potrzeb.

Szczegółowy wykaz standardowych tras znajdą Państwo w zakładce Trasy <pod słowem trasy odnośnik do zakładki>. Umieściliśmy tam dokładne informacje dotyczące zarówno miast wyjazdowych, docelowych, jak i tych, przez które przejeżdżamy.

Nasze busy do Niemiec są bezwypadkowe. Jeździmy niezawodnymi markami Renault Traffic i Volkswagen Transporter wyposażonymi w dodatkowe udogodnienia jak na przykład klimatyzacja oraz ogrzewanie postojowe. Żaden z naszych pojazdów nie ma więcej niż trzy lata. Poza tym cala flota jest regularnie serwisowana. Jeśli jednak wydarzy się niespodziewana awaria busa podczas podróży do Niemiec, nie musicie Państwo szukać innego transportu. Bezzwłocznie podstawiamy inny nasz pojazd. O awarii wiemy natychmiast, gdyż każdy nasz bus jest wyposażony w monitorujący go system GPS.

Nasze busy do Niemiec wyjeżdżają z Polski w godzinach porannych. Trasy są tak opracowywane przez naszych logistyków, aby u celu być wieczorem. Czas podróży przewiduje planowane, jak i nieplanowane postoje, a także ewentualne nieprzewidziane sytuacje na trasie, jak np. korki. Dzięki temu nasi pasażerowie mają pewność, że dojadą do danego miasta w Niemczech na czas. Mogą więc zaplanować sobie wieczór z przyjaciółmi lub nocny dyżur w pracy.

Podczas każdej podróży do Niemiec, jak i przejazdu z Niemiec do Polski, nasi kierowcy zatrzymują się standardowo co 2,5 godziny. Postój trwa około 15-20 minut i jest w miejscu, w którym pasażerowie mają do dyspozycji WC oraz sklep lub mini bar, w którym mogą zaopatrzyć się w niezbędne im produkty spożywcze. Jeśli pasażer potrzebuje się zatrzymać dodatkowo, wystarczy, że zgłosi to kierowcy, a ten na najbliższym dostępnym miejscu postojowym zatrzyma się na tak zwane żądanie.

Każdy pasażer podróżując naszymi busami do Niemiec, w cenie biletu ma zagwarantowane ubezpieczenie na czas przejazdu. Ponadto nasi kierowcy posiadają wszelkie wymagane certyfikaty i zezwolenia na międzynarodowy przewóz osób. Cechuje ich również wieloletnie doświadczenie zawodowe. Musicie Państwo również wiedzieć, że nasi kierowcy nie przekraczają dobowego czasu jazdy wyznaczonego przez unijne przepisy, a przystępując do pracy, są zawsze wypoczęci.